Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Derecho legal de desistimiento de 14 días

Queremos que ames tus piezas Voldina. Sin embargo, según las leyes de protección al consumidor de la UE/Reino Unido, si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes el derecho legal de desistir del contrato y devolver tus artículos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para un reembolso o cambio, sin dar ningún motivo.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

No necesitas nuestra autorización para iniciar una devolución dentro del período de reflexión de 14 días. Para notificarnos oficialmente tu decisión y garantizar un proceso inmediato y conforme a la ley, debes utilizar nuestro portal automatizado:

1. Navega hasta el pie de página de nuestro sitio web y haz clic en el enlace "Desistir del contrato aquí".
2. Rellena el breve formulario de declaración.
3. Tras el envío, recibirás instantáneamente un Acuse de Recibo automatizado por correo electrónico que contiene tu marca de tiempo oficial e instrucciones adicionales de devolución.

(Alternativamente, puedes informarnos de tu decisión de desistir enviando una declaración inequívoca por correo electrónico a contact@voldina.com).

Condiciones de devolución

Para ser elegible para un reembolso, tu artículo no debe estar usado, ni lavado, y debe estar exactamente en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original con todas las etiquetas adheridas. Solo eres responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de las prendas.

Importante excepción de higiene y seguridad

Para proteger la salud y seguridad de todos nuestros clientes, y en estricta conformidad con el Artículo 16(e) de la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, ciertos artículos tienen limitaciones legales de devolución:

• Bragas, tangas y partes inferiores de trajes de baño: Estos artículos no pueden ser devueltos ni cambiados si el sello protector de higiene o el embalaje original han sido abiertos, retirados o dañados después de la entrega.
• Sujetadores, corsés, ropa de dormir y capas térmicas: Estos artículos son elegibles para devolución, siempre que no hayan sido usados en absoluto, no estén lavados y se encuentren en su condición original exacta con todas las etiquetas adheridas.

Te rogamos amablemente que siempre te pruebes los trajes de baño y las partes inferiores íntimas sobre tu propia ropa interior para garantizar el cumplimiento de estos estándares de higiene. Cualquier artículo sellado devuelto abierto o con signos de desgaste, manchas de maquillaje o fuertes olores será rechazado legalmente y se te enviará de vuelta.

Envío de tu devolución

Una vez que tu declaración se envíe a través de nuestro portal, debes empacar el artículo de forma segura y enviarlo utilizando un servicio de envío rastreable sin demora indebida, y en cualquier caso a más tardar 14 días a partir del día en que nos comuniques tu desistimiento.

Como prestamos servicio a una base de clientes global, ten en cuenta que todas las devoluciones físicas se procesan en nuestras instalaciones centrales en los Estados Unidos. Los clientes son totalmente responsables de asumir el costo directo de devolver los bienes a nuestras instalaciones en EE. UU. (a menos que el artículo haya llegado dañado o defectuoso). Todas las devoluciones deben enviarse a:

Jones Global Marketing LLC
525 Randall Ave - STE 100 1253
Cheyenne, WY - 82001
United States

Por favor, no devuelvas los artículos sin iniciar primero el desistimiento formal a través de nuestro portal.

Reembolsos y costos de envío originales

Si desistes de todo tu pedido dentro del período de reflexión de 14 días, reembolsaremos los costos de envío estándar originales pagados en el momento de la compra. Ten en cuenta que los costos suplementarios resultantes de tu elección de una actualización de entrega acelerada o exprés no son reembolsables.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes en nuestras instalaciones de EE. UU., o hasta que hayas proporcionado pruebas adecuadas de haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero. Una vez recibida e inspeccionada tu devolución (o tras recibir un comprobante válido de franqueo de devolución), procesaremos tu reembolso sin demora indebida. En estricto cumplimiento de la legislación de la UE, el reembolso se iniciará a más tardar 14 días a partir del día en que recibamos los bienes devueltos o la prueba de envío, lo que ocurra antes. Se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original (por favor, ten en cuenta el tiempo de procesamiento estándar de tu banco para que aparezcan los fondos).

Artículos dañados o defectuosos

Inspeccionamos nuestras prendas rigurosamente, pero si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor omite el portal y contáctanos inmediatamente en contact@voldina.com con fotos del defecto. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo alguno para ti.