Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation légal de 14 jours

Nous voulons que vous aimiez vos pièces Voldina. Cependant, en vertu des lois sur la protection des consommateurs de l'UE/du Royaume-Uni, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit légal de vous rétracter du contrat et de retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement ou un échange, sans donner de raison.

Comment exercer votre droit de rétractation

Vous n'avez pas besoin de notre autorisation pour initier un retour dans le délai de réflexion de 14 jours. Pour nous notifier officiellement votre décision et garantir un processus immédiat et conforme à la loi, vous devez utiliser notre portail automatisé :

1. Naviguez jusqu'au pied de page de notre site Web et cliquez sur le lien "Se rétracter du contrat ici".
2. Remplissez le bref formulaire de déclaration.
3. Dès la soumission, vous recevrez instantanément un accusé de réception automatisé par e-mail contenant votre horodatage officiel et d'autres instructions de retour.

(Alternativement, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter en envoyant une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à contact@voldina.com).

Conditions de retour

Pour être admissible à un remboursement, votre article ne doit pas avoir été porté, ni lavé, et doit être dans le même état exact que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des vêtements.

Exception importante pour des raisons d'hygiène et de sécurité

Pour protéger la santé et la sécurité de tous nos clients, et en stricte conformité avec l'article 16(e) de la directive européenne sur les droits des consommateurs, certains articles font l'objet de limitations légales de retour :

• Culottes, strings et bas de maillot de bain : Ces articles ne peuvent pas être retournés ou échangés si le sceau d'hygiène protecteur ou l'emballage d'origine a été ouvert, retiré ou endommagé après la livraison.
• Soutiens-gorge, corsets, vêtements de nuit et couches thermiques : Ces articles sont admissibles au retour, à condition qu'ils soient totalement non portés, non lavés et dans leur état d'origine exact avec toutes les étiquettes attachées.

Nous vous demandons de toujours essayer les maillots de bain et les bas intimes par-dessus vos propres sous-vêtements pour garantir le respect de ces normes d'hygiène. Tout article scellé retourné ouvert ou présentant des signes d'usure, des taches de maquillage ou de fortes odeurs sera légalement rejeté et vous sera renvoyé.

Expédition de votre retour

Une fois votre déclaration soumise via notre portail, vous devez emballer l'article en toute sécurité et l'expédier en utilisant un service d'expédition avec suivi sans retard injustifié, et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation.

Comme nous servons une clientèle mondiale, veuillez noter que tous les retours physiques sont traités dans notre installation centrale aux États-Unis. Les clients sont entièrement responsables de supporter les coûts directs de renvoi des biens à notre installation américaine (sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux). Tous les retours doivent être expédiés à :

Jones Global Marketing LLC
525 Randall Ave - STE 100 1253
Cheyenne, WY - 82001
United States

Veuillez ne pas renvoyer les articles sans avoir d'abord initié la rétractation formelle via notre portail.

Remboursements et frais d'expédition originaux

Si vous vous rétractez de l'intégralité de votre commande dans le délai de réflexion de 14 jours, nous vous rembourserons les frais d'expédition standard originaux payés au moment de l'achat. Veuillez noter que tous les frais supplémentaires découlant de votre choix d'un surclassement de livraison accélérée ou express ne sont pas remboursables.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens dans notre installation américaine, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve adéquate d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Une fois votre retour reçu et inspecté (ou dès réception d'une preuve valide d'affranchissement de retour), nous traiterons votre remboursement sans retard injustifié. En stricte conformité avec le droit de l'UE, le remboursement sera initié au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons les biens retournés ou la preuve d'expédition, la date retenue étant la plus proche. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original (veuillez tenir compte du délai de traitement standard de votre banque pour que les fonds apparaissent).

Articles endommagés ou défectueux

Nous inspectons rigoureusement nos vêtements, mais si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contourner le portail et nous contacter immédiatement à contact@voldina.com avec des photos du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.